张晓燕

委派单位：凤凰新华昆山分公司

挂职单位：凤凰新华凤凰书城分公司

2018年是我人生中难忘的一年，有幸成为第六批挂职后备管理者中的一员，我非常感激，也很珍惜这次学习锻炼的机会。转眼一年的挂职生活即将结束，犹记得1月份来到南京凤凰国际书城报到的情景，不由感慨时光飞逝。这一年在新的环境中我增长了见识，提升了能力，也积累了宝贵的经验。现将这一年的学习交流情况作如下汇报：

一、挂职主要工作情况

挂职期间，我主要参与凤凰书城的营销运营工作，具体有：

1.起草凤凰书城4至6月“学习季”特别企划方案，主题为：最美四月天，学习正当时——信息碎片化时代深度学习计划。

2.策划、组织开展一系列以作家签售为主的营销活动，具体有：吴军博士《见识》新书读者见面会、著名财经作家吴晓波《激荡十年，水大鱼大》新书分享会、采铜《精进：如何成为一个很厉害的人》南京读者见面会、雷纳.齐特尔曼博士“精英思想会——财富精英的逻辑”讲座签售会、排球女将赵蕊蕊《夜越黑 星星越闪耀》新书见面分享会、著名作家林清玄“向美·向爱·向远方”巡回主题演讲暨新书宣传活动。

3.协助凤凰书城部分活动的现场组织与落实。

4.协助起草《凤凰云书坊24小时书店团队运营手册》。

二、凤凰书城营销企划分析

1.营销的目的

书店营销的目的，或者说期望带来的效果主要有：（1）积极推动全民阅读“七进”工作，使之常态化、长期化；（2）带动图书、文创等多元业态的销售；（3）寻找优质异业的合作资源、探索更优的合作模式；（4）逐步培养营销品牌，扩大凤凰书城品牌影响力，形成品牌效应，以期带来社会效益和经济效益的双丰收。

2.营销企划的开展

筛选全年重要时间及事件节点，搭建营销大框架，如：配合世界读书日策划开展“学习季”系列活动，为广大有学习需求、希望提升自我的市民读者提供深度学习的平台；针对全市学生人群，策划暑期文化市集、开学季营销；凤凰书城十周年之际策划店庆暨凤凰首届读者嘉年华活动等。框架搭建完成后，一一拆解填充，整合出版社、场地、商户、合作单位、各类社群组织等的资源，扩大优势，以期得到1+1>2的效果。以为期一个月的暑期文化市集为例，策划主题为“凤凰文化纳凉市集欢迎你”，包含了文化惠民、名家大咖讲座、纳凉文创夜市、儿童游乐园、定制游学、朗读大赛等多种形式的活动，丰富了不同层次客群的文化休闲生活同时，拉动了整个广场的销售，扩大了影响力。

3.凤凰书城营销企划亮点

（1）深耕主业板块，形成凤凰文化定制的多种营销模式。今年凤凰书城营销工作的主线是三点同步，多点开花；新特点是活动的场地更多、要求更高、玩法更新。每个周末，凤凰广场、凤凰书城、云书坊24小时书店的讲座签售、展演比赛、诗会画展等各类活动同步展开，以扎实的行动为整个广场聚集人气，提升品牌影响力，带动相关业态的销售。

以作家签售为例，一方面可以根据作家本人的情况和特点设计不同的活动环节，如吴军博士的签售会是书城与交通银行省行的一次创新合作，作者的学术身份与合作单位的特性有共通之处，让邀请的嘉宾通过论坛的形式在现场进行思想的碰撞，取得了意想不到的效果。再如排球女将赵蕊蕊的签售会，根据她新书自传式的体裁和她从一名运动员转型成为作家的特点，我们选择了通过对谈的方式来分享赵蕊蕊的心路历程和人生感悟，让作家的状态更为放松，同时也更吸引读者；另一方面可以根据受众群体的不同来丰富活动环节，例如与银行的合作，受众是高端客户群体，我们在作者演讲的环节之外，提供茶歇、伴手礼等其他产品服务，营造舒适雅致的氛围。再如吴晓波的新书见面会，读者中有许多他的读书会粉丝，我们在活动现场插入了吴晓波南京书友会的分享环节，给作者带来了意外的惊喜，也将活动推向了新的高潮。

此外，积极探索多种合作模式，例如与交通银行省行开展的一系列文化合作项目，有行长荐书、交行书吧等，并通过文化活动与产品的服务定制助力交行员工培训、客户回馈等，创新了合作模式，并取得了一定的成果。

（2）多方联动，多元参与，形成品牌特色。通过内部有效协同，外部合力联动，充分整合政府、学校、银行、房地产等资源，带动图书主业、文创及多元产品的销售，将名家活动的社会效益和经济效益做大。此外，书城还进行跨界创新，做品牌新活动，如：整合本地优质文创，融合多元选品，首创凤凰吾号口见——大家的文创市集；联合交通银行省行，首办圆桌论坛；联合苏宁易购和凤凰酒业，举办凤凰云上品鉴会；举办省宣和集团绵竹5.12特大地震十年发展振兴成就图片展；联动主业，定制游学，举办“探索一本书的秘密”独家整合项目。

（3）整合上下游资源，打造品牌营销方案。以上文提到的“探索一本书的秘密”2天1夜定制游学活动为例，此项活动整合了凤凰书城、出版社、印刷厂、江北云书坊等多方资源，探秘一本书是如何出版、印刷和发行的，同时配以手工制作毕业纪念册、探索自然与运动、夜宿胶囊旅舍等项目，从社科教育、情商教育、户外运动、集体拓展等方面综合锻炼了学生的多项能力。

三、凤凰云书坊24小时书店运营

凤凰云书坊24小时书店在今年下半年进行了重新整合，组建了新的运营团队，并对各板块进行了调整。我协助书城营销运营部起草了《凤凰云书坊24小时书店团队运营手册》，从书店定位、运营时间、运营人员及板块分工、例会制度、日常工作安排及规范等方面进行了较为详细的说明，为24小时书店新的运营模式打好基础，做好“实体店媒体化”特色，以点带线、以线射面，串联起凤凰广场、凤凰书城及湖南路商业街复兴为半径的客户消费群体，精确引导湖南路1号辐射半径内消费群体的生活习惯及消费方式。

四、体会与收获

我深知挂职不是围观，不能当局外人、做旁观者，而是要成为凤凰书城的一份子，以饱满的工作热情积极主动地参与到工作中，我坚信只有多做才能多学、多获。挂职期间，我切身感受到了书城营销运营的创新性、灵活性和多元性。同时也被这支运营团队的活力和朝气所感染，这是一支领导组织有力、青年人执行给力的队伍，像一艘快速行驶的舰船，大家向着同一个目标通力合作、奋勇前行。此外，在组织活动的时候也深深感受到各部门之间协同的重要性，无论规模的大小，各部门都协调有序、齐心协力，高效高质地完成每一场活动。

挂职交流即将进入尾声，非常感谢上级组织和领导对我的信任和培养，感谢同事、同学们对我工作、生活的关心和支持。这一年的学习锻炼将成为我职业生涯中难忘的宝贵财富，我将带着这份收获回到自己的工作岗位上继续发光发热，努力为凤凰新华的事业添砖加瓦，不忘初心，砥砺前行！