在助学读物的征订、配发、收费三大环节中，收费环节是重中之重，也是容易产生各种矛盾和风险的主要环节。为了更加全面深入了解助学读物收费情况的现状，我们挂职班课题组专门对2017秋季助学读物收费开展了调查，共涉及南京、扬州、宿迁、盐城、连云港、淮安、苏州地区共11家分公司。参与统计的学校720所、学生104.7万人、收费总额1.28亿元。相关情况如下：
2017秋各公司助学读物收费方式
1.校园内收费主要有：学校代收、到班收款、到校销售、班级代收四种形式。
2.校园外收费主要有：门店购买、银行交款、网上预订、门市预订四种形式。
2017秋助学读物收费金额
1.学校代收、到班收款、到校销售、班级代收金额计1.21亿元，占统计总额的94.5%。
2.门店购买、银行交款、网上预订、门市预订金额计0.07亿元，占统计总额的5.5%。
2017秋助学读物货款回笼时间
1.银行交款、网上预订、门店预订（计330万）收款时间主要在放暑假前后。
2.校园书店、现场销售、门店购买、班级代收（计1810万元）主要集中在开学后一个月内。
3.学校代收、到班收款（计1.06亿元）平均回款时间42天。
助学读物收款中存在的困难：
1.时间性：由于各公司考核的要求，对收款时间有严格的诉求，这往往得不到学校的理解和配合。
2.工作量大：有部分学校要求我们自己上门进班级收取，又只能在课间时间，增加了很大的工作量。
3.短斤少两：有部分学校找出诸如流生、教师子女等借口。克扣货款，给业务员带来很大压力。
4.举报检查：每季收费的时间，担心学生家长举报，学校老师举报，担心纪检监察部门查处。教材工作人员天天跑学校，化解矛盾。
5.资金挪用：由于经费有限，部分学校出现暂挪货款用于学校建设，导致书款不能及时回笼。
6.收费抵触：对书店收费有的学校请班主任收费，班主任往往有抵触情绪，其原因是怕麻烦怕收到假币，不愿意去收费。
7.资金安全：在收费过程中，大量的资金掌握在校方或某个工作人员手中，环境的变化和个人因素所引起的风险应引起重视。
通过梳理发现，现有的收款流程大体可分为三种模式：
根据上面的图表，不难看出三种收费模式都有不同程序的优缺点。
1.模式1（学校参与）的中间环节多，所对应的困难和风险也最大。优点只需要书店1至2个工作人员就能完成收费工作。
2.模式2（书店到校）需要书店派出大量工作人员到校服务，工作量大，举报和资金安全风险不容忽视；优点是资金能一步到位进入单位帐户。
3.模式3（平台服务）在信息整理、配送环节工作量较大。优点是将困难和风险降到最小，资金先于发放环节进入书店账户。
书款从学生手中到达公司账户，所经历的中间环节越多，所引起的困难和潜在风险就越大。每一种风险的发生都有可能对所在公司仍至集团带来不可估量的损失。
建议和设想：
面对困难和严明的政策法规，我们如何积极应对？在助学读物发行工作中，没有哪一种模式能够完全解决收款问题，但最大程度上将学校从收费环节中剥离出来，优化和减少中间环节，可以有效地化解收费中遇到的困难。
如何优化和减少中间环节，我们认为最有效的方法就是搭建书店与消费者之间的直通平台，实体店终端进校园、服务平台终端到客户。
一、实体书店进校园
在新华书店与学校之间构建起一个政策性和商业性和谐发展的服务实体平台。2016年国家11部委下发的《关于支持实体书店发展的指导意见》，其中有一项就是建设校园书店。
1.无锡市公司已建立多家校园书店，新生报到日图书销售如此火爆，依托的就是校园书店窗口宣传。
2.常州市公司在大学城也建立了校园书店，在合理合规的政策环境下，通过在校园里开展有利于提高学生学习能力和阅读能力的系列活动，理直气壮地与学校开展深度合作，将新华书店国有渠道的综合优势重新发扬，充分展示。
二、服务平台终端到客户
苏州的微商城模式，凤凰书城的模式，都已经逐渐适应现代商业服务平台的诉求。如：盐城公司2018秋采用苏州的微商城模式共预订助学读物181.2万元，订单15380笔。因是家长自愿征订，书款直接交到书城账户，所有的收费举报都由书店和家长面对面解决，有效地化解了因收费对学校产生的压力。同时在智慧书城公众号上聚集了大量的客户资源，为后期的业务开展奠定了基础。
我们希望能通过课题组的深入调查研究，并借助各方面的智慧，为集团建立科学、安全的收款服务体系献计献策。我们期待集团在校园书店的建设上提供更多的政策和资金支持，并开发先进的智能服务平台，与集团大数据系统直接对接融合，满足线上购书诉求，更便捷地服务于助学读物征订发行及收费工作。
助学读物发行需要有良好的生态环境支撑。国家教育政策—教育主管部门—学校—老师—学生—家长组成一个链条；产品制造者—产品—流通—终端客户组成另一个链条。当生态链上各个环节都感觉到利益有保障时，生态链才不会断裂。因此深入研究生态链各个环节的诉求是什么，根据诉求，形成优质高效的助学读物发行闭环营销模式，各种收费模式互相融合，效益双赢。
组长：曹波
执笔：唐芳
组员：朱森、施建军、傅云、傅茜、杜钧、李振华、任民、李园、王学谊